POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO AL RETRACTO

 

La devolución o el cambio de un producto adquirido en Cuántica Tech S.A.S a través del sitio web www.cuantica.tech debe gestionarse en un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la entrega del artículo. Para iniciar el proceso de devolución o cambio, es necesario comunicarse con nuestro servicio al cliente en Bogotá al 3053735575 o enviar un correo electrónico a info@cuantica.tech. Se debe tener a mano la factura de compra que se envió junto con el producto, y el artículo debe encontrarse en óptimas condiciones (sin marcas, abolladuras, manchas, roturas, fallos de funcionamiento, etc.), sin uso, completo y en su embalaje original.

El cliente tiene el derecho de retracto sobre una compra realizada en www.cuantica.tech durante un período máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones y por los mismos medios en los que lo recibió. Los costos de transporte y otros gastos relacionados con la devolución del producto serán cubiertos por el cliente. Para cubrir estos costos, se deberá consignar nuevamente el valor del envío del producto para proceder a la reversión total de la compra. No se pueden realizar devoluciones parciales de la transacción. Se proporcionará al cliente un número de cuenta de Cuántica Tech S.A.S para realizar el pago correspondiente al envío, y se deberá enviar el comprobante de consignación al correo electrónico info@cuantica.tech para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra.
 

Horario de Garantias: Lunes a Viernes de 10 am a 5 pm 
 
Una vez que el producto se encuentre en nuestra bodega, nuestro equipo de colaboradores inspeccionará el artículo. Si este se encuentra en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original, se iniciará el proceso de reversión de la compra. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad mencionadas anteriormente, se devolverá al comprador.

La devolución del dinero por parte de Cuántica Tech S.A.S al cliente se realizará dentro de los plazos establecidos por la ley (hasta 30 días calendario, dependiendo de la entidad bancaria del cliente) y se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre y cuando la reversión se realice por el valor total de la transacción y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, si se ha solicitado. En el caso de compras que incluyan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente para conocer el procedimiento y generar la devolución del dinero. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, debido a la participación de la entidad financiera del cliente, se deberán cumplir las políticas establecidas por dicha entidad para el reembolso del dinero, incluyendo el procedimiento y los formularios necesarios para llevar a cabo el proceso. El plazo de devolución del dinero puede ser de hasta 45 días calendario.

GARANTÍAS
 

Las garantías de un producto adquirido en Cuántica Tech S.A.S a través del sitio web www.cuantica.tech deben gestionarse comunicándose con nuestro servicio al cliente en Bogotá al 3053735575, enviando un correo electrónico a info@cuantica.tech o visitando una de nuestras tiendas. Es importante verificar siempre que la fecha de reclamo esté dentro del período de cobertura de la garantía establecido por el fabricante del producto. En caso de no especificarse el período de cobertura, se considerará que es de 12 meses.

En caso de una falla de fabricación del producto, es requisito indispensable que este sea revisado por el Centro de Servicios Autorizado designado por el fabricante. Dicho centro realizará el correspondiente diagnóstico y decidirá si el producto debe ser reparado o se emitirá una carta para el cambio. En caso contrario, se denegará la solicitud de garantía. La solicitud de garantía debe ser enviada por el Centro de Servicios Autorizado. Para tramitar la garantía, se debe presentar la factura de compra enviada junto con el producto o una fotocopia de la misma.

Todas las solicitudes de garantía serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Se debe tener en cuenta que, si el producto se envía al proveedor para su diagnóstico técnico y reparación (si aplica), este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles a partir

 del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Si el Centro de Servicios Autorizado certifica que el producto presenta problemas o defectos de fábrica, la garantía del nuevo producto o del producto reparado iniciará a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y tendrá una duración establecida. Esta reparación es gratuita y, en caso de que la falla se repita, se podrá solicitar el cambio del producto, realizar una nueva reparación o solicitar la devolución del dinero.

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:
- Uso inadecuado del producto o uso para un propósito diferente al designado.
- Fluctuaciones de voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, vandalismo, robo u otros incidentes similares.
- Conexiones inadecuadas (en el caso de productos que lo requieran).
- Instalación, apertura o reparación realizada por un tercero no autorizado por el proveedor o por Cuántica Tech S.A.S.
- Alteraciones o enmiendas en el certificado de garantía, número de serie o modelo del artículo, o por otras causas establecidas específicamente por el fabricante del producto y que se mencionan en el Certificado de Garantía entregado al momento de la compra.
- Demostración de que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
- Incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones de instalación, ensamblaje, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, en la garantía o en el sitio web www.cuantica.tech.
 

ANULACIÓN DE COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE
 

La anulación de una compra realizada a través del sitio web www.cuantica.tech debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días calendario a partir de la fecha de la compra. Le solicitamos comunicarse con nuestro servicio al cliente en Bogotá al 3053735575 o enviar un correo electrónico a info@cuantica.tech para recibir y/o proporcionar información relevante que nos permita prestarle un servicio adecuado y oportuno.

Si el artículo ya ha sido enviado al cliente, este último será responsable de cubrir el costo del retiro del producto. Se deberá consignar nuevamente el valor del envío del producto para proceder a la reversión total de la compra, ya que no se pueden realizar devoluciones parciales de la transacción. Se proporcionará al cliente un número de cuenta de Cuántica Tech S.A.S para realizar el pago correspondiente al envío, y se deberá enviar el comprobante de consignación al correo electrónico info@cuantica.tech para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra. Recuerde que el producto debe estar sin uso y en su embalaje original e intacto.

La devolución del dinero por parte de Cuántica Tech S.A.S al cliente se realizará dentro de los plazos establecidos por la ley (hasta 30 días calendario, dependiendo de la entidad bancaria del cliente) y se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre y cuando la anulación se realice por el valor total. Para compras que incluyan varios productos y se desee anular alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente para conocer el procedimiento y generar la devolución del dinero. Si el cliente desea anular su compra acercándose a una de nuestras tiendas Cuántica Tech S.A.S y el pago se realizó con tarjeta de débito, debe tener en cuenta que hay un monto máximo establecido para la devolución del dinero, el cual será informado al comunicarse con nuestro servicio al cliente en Bogotá al 3053735575 o enviar un correo electrónico a info@cuantica.tech. En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, dado que esto implica la participación de la entidad financiera del cliente, el cliente acepta que se deben cumplir con las políticas propias de dicha entidad para el reembolso del dinero.
 

RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE CUÁNTICA TECH S.A.S
 

Cuántica Tech S.A.S se reserva el derecho de rechazar una compra realizada por un cliente en caso de que la validación y aceptación del pago no sean autorizadas por el tercero contratado para detectar posibles casos de fraude (Mercado Pago), o si la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinan. Cuántica Tech S.A.S no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por los permisos requeridos por los medios de pago para realizar compras en línea.